Eliminación de datos y de cuenta

Escríbenos a soporte@cargat.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Necesitamos que uses ese mismo correo: es la forma en que verificamos que la cuenta es tuya.

Incluye en el mensaje:

• Tu nombre y apellido.
• El correo electrónico registrado en la aplicación.
• El número de teléfono registrado.

Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles. Te avisamos por correo cuando esté hecha.

• Tu perfil: nombre, apellido, correo, teléfono y documento.
• Tus credenciales de acceso y tus sesiones activas.
• Tu historial de alquileres vinculado a tu identidad, tus comercios favoritos y tus preferencias.
• Tu saldo restante, tus puntos acumulados y tus códigos de referido. No son reembolsables ni transferibles.
• El token de tu dispositivo para notificaciones push, con lo que dejas de recibirlas.

Hay información que no podemos borrar junto con la cuenta porque existe una obligación legal de conservarla:

• Registros de operaciones de pago (monto, fecha y referencia bancaria): se conservan por el plazo que exige la normativa contable y fiscal venezolana. Se desvinculan de tu perfil en todo lo que sea posible y dejan de ser identificables como tuyos.
• Registros técnicos agregados de uso de la aplicación, que no permiten identificarte.

Los datos que procesa el Banco de Venezuela por los pagos que autorizaste se rigen por las políticas de esa institución, no por las nuestras. Para solicitar su eliminación debes dirigirte al banco.

Una vez completada, la eliminación no se puede deshacer. Si más adelante quieres volver a usar CargaT, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero: no podremos recuperar tu historial, tu saldo ni tus puntos.

Puedes consultar qué datos recogemos y cómo los usamos en nuestra Política de Privacidad, y las condiciones del servicio en los Términos y Condiciones.

Responsable: NEOPATH TECHNOLOGIES, C.A., RIF J-506005689, Av. La Estancia, Edif. Torre Las Mercedes, Piso 7, Ofc. 06, Urb. Chuao, Caracas, Estado Miranda, Venezuela.